Políticas de Cambio y Devoluciones

CAMBIOS

TIPOS DE CAMBIO:

Ofrecemos:

  1. Cambios por talla
  2. Cambios por referencia
  3. Cambios por garantía

    1. SOLICITUD DE CAMBIO POR TALLA:

    Para solicitar un cambio por talla dispones de 5 días hábiles luego de haber recibido el producto.

    Debes enviar la solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

    Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio. 

    Nota: Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores. Si se genera un cambio de talla una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero.


    2. SOLICITUD DE CAMBIO POR REFERENCIA:

    Nuestro objetivo principal es la satisfacción del cliente en un 100%, por esto, si al llegar el producto no es lo esperado puedes realizar un cambio por cualquier otro producto de la página de igual o menor valor, si tiene un valor superior deberás asumir el excedente para poder realizar el cambio.

    Para solicitar un cambio por referencia dispones de 5 días hábiles luego de haber recibido el producto.

    Debes enviar la solicitud de cambio por referencia sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

    Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

    Nota: Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores. Si se genera un cambio de referencia una vez arrancado el proceso de cambio no se puede solicitar la devolución del dinero. 

    3. SOLICITUD DE CAMBIO POR GARANTÍA:

    Si luego de haber recibido el producto se presenta algún problema de fabricación con el mismo, ofrecemos al cliente cambio por garantía el cual estará sujeto a los tiempos y políticas de garantía manejadas por el diseñador.

    Esta información se encuentra contemplada en la descripción de cada producto, en la pestaña "CAMBIOS, GARANTÍAS & DEVOLUCIONES". 

    Debes enviar la solicitud de cambio por garantía sobre el mismo correo que te llegó la orden de compra y adjuntar las fotos en las que se vea el imperfecto del producto, todo esto para conservar un orden y tener el historial de tu pedido.

    Sobre el correo te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto y continuar con el proceso de cambio.

    CONDICIONES / COSTOS DE CAMBIO:

    Ofrecemos a nuestros clientes un (1) cambio por talla gratis si su compra es mayor a $100.000 y se encuentra en una ciudad principal. 

    En los cambios por referencia el cliente deberá asumir el costo del envío y los excedentes (en caso que aplique). 
    Si el valor del cambio es menor, se generara un bono para una siguente compra.

    Ofrecemos a nuestros clientes cambios por garantía gratis, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las políticas y tiempos de garantía manejadas por el diseñador.

    En aquellos casos en los que el cliente no se encuentre en una ciudad principal deberá asumir los costos de devolución del producto. (Ida y Vuelta)

    Nota: Se entiende por ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Ibague, Cartagena, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta y Bucaramanga.


    PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO:

    No hacemos cambios por talla de ropa interior/lencería (por cuestiones de higiene). 
    Los cambios de productos en promoción están sujetos a disponibilidad del producto y el cliente deberá asumir los costos de devolución del mismo
    Productos en Promoción No tienen devolución del dinero.

    TIEMPOS DE PROCESO DE CAMBIO:

    Los tiempos de cambios pueden variar y esto depende de la disponibilidad de cada producto y los tiempos de los diseñadores. 
    Los productos puedes estar para despacho inmediato o se deben producir, dependiendo esto se tendrán los tiempos de entrega. 

     

    DEVOLUCIONES

    1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:

    En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero. 

    Dispones de 5 días hábiles luego del recibido el producto para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

    Nota: 
    - NO hay devoluciones de dinero para artículos que han solicitado cambio de talla o cambio de referencia por demoras del producto.

    - NO hay devoluciones de dinero para artículos en promocion

     

    TIEMPOS DE RESPUESTA:

    - Si la forma de pago seleccionada fue Mercado Pago, los reembolsos tienen una duración de 10 a 12 días hábiles.

    - Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen un duración de 10 a 12 días hábiles.
    En tu correo de solicitud de reembolso deberás enviar los siguientes datos:

    Nombre
    Cédula
    Tipo de cuenta
    Número de cuenta
    Banco

     Los tiempos que tengan las entidades bancarias en el procesamiento del dinero son apartes a nuestros tiempos.