Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿CÓMO COMPRAR?

1. Ingresa a nuestra pagina: www.mangotango.shop
2. Selecciona el producto de tu preferencia 
3. Agrégalo a tu carrito de compra
4. Haz click en comprar

Luego de esto, la página te redirecciona y te solicita tus datos principales, los cuales debes ingresar para reservar el producto, una vez que hagas esto seleccionas "continuar" y la pagina te va indicando qué hacer.

Nota: Recuerda seleccionar correctamente tu talla o la referencia del celular (en caso de que aplique).

¿TENEMOS TIENDA FÍSICA?

No, Mango Tango únicamente funciona como tienda virtual. A través de nuestro portal realizas compras on-line de los productos ofrecidos y nosotros los hacemos llegar directamente hasta tu dirección.

¿CUÁLES SON NUESTRAS FORMAS DE PAGO?

1. Tarjeta de crédito 
2. Tarjeta de débito / PSE 
3. Consignación (Davivienda)
4. Giro Efecty 

Ademas, puedes realizar Transferencia a nuestras cuentas de Bancolombia y Banco de Bogotá.

¿QUÉ SIGNIFICA "DESPACHO"?

El despacho se refiere al tiempo que se demora el diseñador en preparar el producto, para luego enviarlo a tu dirección, NO se refiere al tiempo de entrega.

Por lo que deberás tener en cuenta este tiempo al momento de realizar tu pedido.

Si adquiriste dos o más productos y son de diseñadores diferentes es muy probable que te lleguen por separado, pues cada uno envía el producto dentro de tiempos específicos, éstos podrás encontrarlos dentro de la descripción del producto.

¿QUÉ SIGNIFICA "DESPACHO INMEDIATO"?

El despacho inmediato indica que el producto se encuentra disponible para ser enviado al día hábil siguiente más no significa que lo recibirás el mismo día.

¿QUÉ SIGNIFICA "PRODUCTO EN PRODUCCIÓN"?

El producto en producción es aquel que no se encuentra físicamente disponible en inventario pero que ya ha sido solicitada su reposición, estos suelen demorarse un poco más del tiempo estándar.

¿CÓMO SABER CUÁNDO ME LLEGA EL PRODUCTO?

Una vez se haya despachado tu producto recibirás una notificación por correo electrónico con los datos (guía de rastreo) para que puedas hacer el seguimiento del paquete.

SI NO ME QUEDA EL PRODUCTO, ¿PUEDO HACER CAMBIO POR TALLA?

Sí, el cambio por talla es posible y los costos serán asumidos por Mango Tango si tu compra es superior a $100.000 y te encuentras en una ciudad principal.

Dispones de 5 días hábiles luego de recibido el producto para solicitar el cambio.

Deberás enviar tu solicitud de cambio por talla sobre el mismo correo que te llegó el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto.

NOTA: No se manejan cambios para ropa interior/lencería (por cuestiones de higiene).

Los cambios de productos en promoción están sujetos a la disponibilidad del mismo y no se contempla la devolución del dinero.

¿QUÉ PASA SI ME LLEGA EL PRODUCTO Y NO ES LO QUE ESPERABA?

En caso que te llegue el producto y no quedes conforme, dentro de los 5 días hábiles siguientes puedes solicitar el cambio por otro producto de la página de menor o igual valor, en caso que el nuevo producto supere tu saldo positivo deberás asumir el excedente y los costos de envío, o bien podrás solicitar la devolución del dinero.

¿MI PRODUCTO TIENE GARANTÍA?

Sí, cada diseñador maneja condiciones, tiempos y políticas de garantía, si tu producto se llega a dañar encontrarás esta información en la descripción del mismo "CAMBIOS, GARANTÍAS & DEVOLUCIONES".

NO HA LLEGADO MI PRODUCTO Y YA PASÓ EL TIEMPO ESTIMADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Mango Tango es una plataforma que apoya diseñadores colombianos emprendedores, como nuestros diseñadores están en proceso de mejora continua, muchas veces pueden surgir imprevistos en el camino; en caso de que se presente alguna demora ajena a nuestra plataforma, nuestros asesores se comunicarán contigo para hacértelo saber.

Si pasado el tiempo estimado para la entrega del producto aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a través de: 

Correo: contacto@mangotango.com.co
Teléfono: 3174286503

SI NO ME GUSTÓ EL PRODUCTO Y NO QUIERO CAMBIARLO POR OTRO, ¿PUEDO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

En caso que no estés conforme con tu producto y no quieras seleccionar otro, con todo gusto gestionamos la devolución de tu dinero. 

Dispones de 5 días hábiles luego del recibido el producto para solicitar la devolución de dinero. Deberás enviar la solicitud sobre el mismo correo que te llego el pedido, ahí te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución del producto (en caso que aplique) y te informaremos el estatus de tu proceso de devolución.

- Si la forma de pago seleccionada fue Mercado Pago, los reembolsos tienen una duración de 10 a 12 días hábiles.

- Si la forma de pago seleccionada fue transferencia, los reembolsos tienen un duración de 5 a 8 días hábiles.